| Resumo: |
O gerenciamento de conflitos no ambiente hospitalar é
inevitável devido à complexidade das relações interpessoais e à
intensidade do trabalho em saúde. Nesse contexto, o enfermeiro exerce
papel central como mediador, utilizando estratégias de comunicação,
negociação e liderança que influenciam diretamente a qualidade da
assistência e o clima organizacional. Objetivo: Analisar, à luz da literatura,
os desafios enfrentados pelo enfermeiro no gerenciamento de conflitos
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ISSN 1678-0817 Qualis B2
em âmbito hospitalar. Métodos: Trata-se de uma revisão bibliográfica
realizada no período de março a novembro de 2025, utilizando as bases de
dados Scientific Electronic Library Online (SciELO), Literatura Latino-
Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Medical
Literature Analysis and Retrieval System Online via PubMed, considerando
publicações compreendidas entre 2020 e 2025. Resultados: Os estudos
apontaram que os principais fatores geradores de conflitos são falhas na
comunicação, sobrecarga de trabalho e divergências de valores.
Estratégias como escuta ativa, reuniões de alinhamento e capacitação em
liderança mostraram-se eficazes na resolução dos impasses. Enfermeiros
com formação gerencial e habilidades de mediação contribuem para o
fortalecimento das equipes e para a segurança do paciente. Conclusão: O
gerenciamento de conflitos é essencial para a qualidade das relações e da
assistência. O enfermeiro, como líder e mediador, deve ser capacitado
para atuar de forma proativa, favorecendo um ambiente colaborativo,
saudável e voltado ao crescimento coletivo. |
